유저자문단 활동 시작 안내

안녕하세요, 메이플스토리입니다.

 

4/11(일) 고객 간담회를 통해 말씀드린 ‘유저자문단’이 2021년 5월부로 활동을 시작해 안내드립니다.

유저자문단은 게임의 주요 변화에 대해 고객과 함께 소통해서 보다 나은 메이플스토리를 만들어가기 위해 시작한 활동입니다.

 

메이플스토리에서 처음 시도되는 활동이기에 운영 방식부터 논의를 통해 함께 결정하는 것이 좋겠다고 판단하였으며, 4월 30일 고객 간담회 대표분들과 미팅을 가졌습니다.

회의 자리에서 논의된 이야기를 공유드리며, 동시에 앞으로의 유저자문단 운영 방식에 대해 안내드립니다.

 

 

<유저자문단 운영 방향 미팅 논의 내용>

■ 진행 일시: 2021년 4월 30일(금요일) 오후 3시 ~ 9시 30분 (저녁식사 1시간 포함)

■ 참석자: 유저자문단 10인(고객 간담회 대표 10인), 강원기 총괄디렉터, 이근우 운영팀장, 행사 진행 스탭

■ 미팅 주제: 유저자문단의 운영 방식과 우선 논의가 필요한 주제

■ 논의 내용:

 

1. 고객 자문단의 명칭은 ‘유저자문단’으로 변경합니다.

메이플스토리를 아끼는 게이머로서 게임에 대해 집중적으로 의견을 나눌 수 있도록 ‘유저자문단’이라는 공식 명칭을 사용하기로 논의했습니다.

 

 

2. 유저자문단은 총 6개월간 활동합니다. (5월 6일 ~ 10월 31일)

게임의 주요 변경점에 대한 논의와 반영까지 연속성을 갖기에 충분한 기간인 6개월 동안 활동하기로 논의했습니다.

 

 

3. 유저자문단 규모는 총 10명으로 확정합니다.

1) 고객 간담회에서 공식적으로 안내드린 대로 고객 대표 열 분께 유저자문단 참여 여부에 대해 먼저 연락드렸고, 전원이 참여해 주셨습니다.

 

2) 유저자문단 인원 확장을 위한 추가 자문단원 선발 방식에 대해서 심도 있는 논의를 했고, 선발 과정에서 약 한 달 정도의 시간이 필요할 것이라는 결론에 다다랐습니다.

 

3) 현재 메이플스토리에 시급하게 해결해야 하는 문제가 많은 만큼, 빠른 문제 해결에 집중하는 것이 현재로서는 보다 합리적인 결정이라고 의견을 모았습니다.

 

4) 따라서 최종적으로 유저자문단은 고객 간담회 대표자 열 분으로 확정했습니다. 고객 간담회 대표자분들은 각각 홈페이지 랭킹 최상위권에 속해 분야별로 충분한 지식과 경험을 갖고 있으며, 커뮤니티 대표 선발 과정을 거쳐오신 만큼 많은 분들의 의견을 수용하고, 대표할 수 있음이 증명되었다고 생각합니다.

 

5) 무엇보다도 메이플스토리가 우선적으로 개선해야 하는 문제가 고객 간담회를 통해 전달해주신 의견과 맞닿아 있기에 유저자문단의 구성은 고객 간담회의 대표단 열 분으로 결정되어도 무방할 것으로 판단해, 최종 구성원으로 확정했습니다.

 

6) 유저자문단 열 분은 아래와 같습니다. (캐릭터 이름순)

도감은월	루델팡	박세웅	빈핑	씰뇽
왕토	주퓨리	콘파쿠유튜브	타키매너70	테러비터

 

7) 다음 기수의 유저자문단 활동 시 자문단 인원 구성 및 규모에 대해서는 이번 유저자문단의 활동 경험을 바탕으로 더욱 합리적인 방안을 모색하겠습니다.

 

 

4. 활동 기간 동안 최소 월 1회 온라인 미팅을 통해 주요 주제를 논의합니다.

1) 주요 주제에 대한 우선순위를 정하고, 주제별 심도 있는 논의를 통해 결론을 도출해 나가려 합니다. 적어도 월 1회의 온라인 미팅을 기본으로 하며, 상황에 따라 오프라인 미팅도 병행할 것입니다.

 

2) 월 1회 미팅을 통해 개발 방향이 신속하게 구체화되고 결정이 되는 사안에 대해서는 최대한 빠르게 공지를 통해 안내드리겠습니다. 혹은 어떤 내용이 논의되고 있다는 내용에 대해서라도 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

3) 다만 확정적이지 않은 상황을 공유했을 때 생길 수 있는 혼란을 최소화하고자, 개발 내용이 구체화되거나 게임에 즉시 반영 가능한 수준으로 개발될 시점에 자세한 내용을 안내드릴 수도 있는 점 이해 부탁드립니다. 논의 중인 내용에 대한 안내 시점에 대해서도 유저자문단과 미리 의견을 나누겠습니다.

 

 

5. 유저자문단은 논의에 필요한 개발 정보를 공유 받을 것이며, 정보 악용을 예방하기 위해 계정 모니터링 및 정보보호서약 등 넥슨 직원에게 요구되는 수준의 정보 보호 장치를 마련하였습니다.

1) 일부 주제는 개발 정보가 없으면 논의가 어려울 수 있으며, 이 경우 논의에 필요한 정보 및 데이터를 유저자문단에게 제공할 수 있습니다. 해당 자료는 주로 현재 문제점을 정확히 인지하기 위한 과거 또는 현재 데이터 정보를 바탕으로 하며, 보안이 필요한 내부 자료로써 외부 공개는 어려운 점 참고 부탁드립니다.

 

2) 개발 정보 공유는 유저자문단의 도덕성과 책임감에 대한 신뢰를 바탕으로 합니다. 다만, 상호 간의 신뢰 및 유저자문단 활동을 지지해 주시는 수많은 분들과의 신뢰를 강화하기 위해 유저자문단은 개발 정보 보호를 위한 절차에 합의하였습니다.

 

3) 개발 자료의 제공 전, 자료의 열람 여부를 유저자문단 자체 투표를 통해 결정합니다. 게임 이용에 민감하게 영향을 줄 만한 내용이 있다고 판단되는 자료는 유저자문단이 스스로 거부할 수 있습니다. 자료 열람을 스스로 결정하는 만큼 그에 대한 책임이 강화됩니다.

 

4) 유저자문단 전원은 비밀유지 서약서를 작성합니다. 개발 정보를 이용해 게임 경제/시스템에 영향을 주거나, 개인적인 이익을 취할 경우 그리고 타인에게 정보를 발설할 경우 등의 법리적인 책임에 대한 내용을 다룹니다.

 

5) 유저자문단의 게임 이용 기록은 넥슨에 의해 정기적으로 모니터링되며, 정보 악용의 가능성에 대해 상시로 체크됩니다.

 

 

6. 유저자문단과 우선 논의할 주제는 11가지입니다.

우선적으로 빠르게 방향성을 정리해야 할 주제를 선정했습니다.

앞으로 유저자문단과 함께 논의해 우선순위를 재정리하고, 각 주제에 대해 정리되는 내용을 안내 드리겠습니다.

더불어 논의가 필요한 다른 주제도 추가해 나가겠습니다.

 

□ 추가옵션 전승권의 적용방식

□ 과거 기준으로 설정된 큐브 옵션 개선

□ 보스 리워드 개편

□ 장비 강화 경험 개편

□ 리부트 월드 개편 방향성

□ 테스트 월드 운영 방식 개편

□ 토론게시판 개편

□ 링크스킬 개편

□ 캐릭터 육성 경험 개편

□ 대리 육성에 대한 운영정책 구체화

□ 메소 인플레이션 해결방안

 

 

이상 유저자문단의 운영 방향에 대해, 열 분의 유저자문단과 함께 논의한 내용을 안내드렸습니다.

앞으로도 유저자문단과의 논의를 통해 결정된 내용은 홈페이지 공지를 통해서 안내드리겠습니다.

 

개인 시간을 할애하여 유저자문단 활동을 결정해주신 10인의 유저분들께 다시 한번 감사 말씀을 전합니다.

유저자문단 활동이 메이플스토리에 더 나은 변화를 가져다줄 수 있도록 메이플스토리 개발진 모두 최선을 다하겠습니다.

 

유저 여러분께서 토론게시판과 고객 센터 등을 통해 전달해 주시는 의견도 지속적으로 경청하고 있습니다.

앞으로 유저 여러분과 함께 나아가는 메이플스토리의 변화에 많은 응원과 기대 부탁드리겠습니다.

 

고맙습니다.

메이플스토리 드림